深入推进网络文明志愿服务工作

一、背景与目标

随着互联网的飞速发展，网络在医疗领域的应用日益广泛，为了营造一个健康、文明、和谐的网络医疗环境，服务全省人民心理健康，河北省精神卫生中心积极组建网络文明志愿服务团队，开展相关志愿服务工作，传播心理卫生知识，弘扬正能量，促进医患关系和谐发展。

二、工作内容与实施

（一）组建专业团队。

医院从各个科室选拔出一批具有丰富临床经验、良好沟通能力和较高网络素养的医护人员，组建“花甲牛”“甜梦牛”“康复牛”等网络文明志愿服务团队。团队成员涵盖了医生、护士、药剂师、营养师等多个专业领域，确保能够为患者提供全面、准确的医疗咨询和服务。

（二）开展网络健康科普。

志愿者们利用业余时间，通过医院官方网站、微信公众号、视频号、抖音号等网络平台，定期发布健康科普文章、视频和图片等内容。这些内容涵盖了常见心理疾病的预防、诊断、治疗和康复等方面的知识，以及健康生活方式的倡导，如健康睡眠、合理饮食、适量运动、戒烟限酒等。为了提高科普内容的可读性和吸引力，志愿者们采用了通俗易懂的语言、生动形象的图片和案例，使患者能够轻松理解和接受。

（三）在线医疗咨询与答疑。

在医院官方网站和微信公众号上设置了在线咨询窗口，志愿者们轮流值班，为患者提供免费的医疗咨询和答疑服务。患者可以通过文字、图片、语音等方式向志愿者咨询病情，志愿者们会在第一时间给予回复，并根据患者的情况提供合理的建议和指导。对于一些病情较为复杂的患者，志愿者们会引导他们及时到医院就诊，避免延误病情。

（四）网络舆情监测与引导。

志愿者团队安排专人负责网络舆情监测工作，实时关注网络上与医院相关的信息和言论。一旦发现有虚假医疗信息、网络谣言或负面舆情等情况，志愿者们会及时进行核实和处理。通过发布权威信息、澄清事实真相、积极引导舆论等方式，消除不良影响，维护医院的良好形象和声誉。

（五）组织网络文明宣传活动。

医院定期组织网络文明宣传活动，如知识竞赛、主题征文比赛、健康科普讲座等。通过这些活动，向广大患者和社会公众宣传网络文明的重要性，倡导文明上网、理性发言的理念，提高大家的网络文明素养和自我保护意识。

三、工作成效与影响

（一） 传播了正确的医疗知识。

通过开展网络健康科普和在线医疗咨询等工作，医院网络文明志愿服务团队为广大患者和社会公众提供了大量正确、实用的医疗知识，帮助他们树立了正确的健康观念，提高了自我保健能力。据统计，自志愿服务工作开展以来，医院官方网站和微信公众号的科普文章阅读量累计达245万人次，在线咨询量达到了4405人次，受到了患者和社会公众的广泛好评。

（二）引导了患者理性就医。

在网络舆情监测与引导工作中，志愿者们及时发现并处理了一些虚假医疗信息和网络谣言，避免了患者因误导而盲目就医。同时，通过在线医疗咨询和答疑服务，为患者提供了专业的就医建议和指导，帮助他们选择合适的医疗机构和治疗方法，提高了就医效率和质量。

（三） 促进了医患关系的和谐发展。

网络文明志愿服务工作的开展，为患者和医护人员之间搭建了一座沟通的桥梁。通过在线交流和互动，患者能够更加了解医护人员的工作和付出，增强了对医护人员的信任和尊重；医护人员也能够更加深入地了解患者的需求和心理，提供更加优质、贴心的医疗服务。这种良好的沟通和互动，有效地促进了医患关系的和谐发展。

（四） 提升了医院的社会形象和声誉。

医院网络文明志愿服务团队的积极工作和无私奉献，得到了社会各界的广泛认可和赞誉。通过网络文明宣传活动和正面舆情引导，医院的社会形象得到了进一步提升，品牌影响力不断扩大。同时，志愿服务工作也为医院赢得了良好的社会效益，为医院的可持续发展奠定了坚实的基础。

四、经验与启示

（一）专业团队是关键。

组建一支专业、高素质的网络文明志愿服务团队是开展工作的关键。团队成员不仅要具备扎实的医学专业知识和丰富的临床经验，还要具备良好的沟通能力、网络素养和志愿服务精神。只有这样，才能为患者提供优质、高效的医疗服务和咨询，赢得患者的信任和支持。

（二） 内容创新是核心。

在网络健康科普和宣传工作中，内容创新是吸引患者和社会公众关注的核心。要根据不同的受众群体和网络平台的特点，采用多样化的形式和手段，如文字、图片、视频、动画等，制作出具有针对性、趣味性和实用性的科普内容。同时，要注重内容的时效性和准确性，及时更新和完善科普知识，确保患者能够获取到最新、最准确的医疗信息。

（三） 互动交流是重点。

网络文明志愿服务工作要注重与患者和社会公众的互动交流。通过在线咨询、答疑、评论等方式，及时了解患者的需求和意见，积极回应他们的关切和问题。同时，要鼓励患者和社会公众参与到志愿服务工作中来，共同传播正能量，营造良好的网络医疗环境。

（四）舆情监测与引导是保障

网络舆情监测与引导是维护医院良好形象和声誉的重要保障。要建立健全网络舆情监测机制，及时发现和处理不良舆情信息。在处理舆情事件时，要坚持客观、公正、透明的原则，积极主动地发布权威信息，澄清事实真相，引导舆论走向，避免舆情事件的进一步扩大和恶化。

网络文明志愿服务工作的开展，为医院的发展和社会的进步做出了积极贡献。通过不断总结经验、创新工作方法，医院将继续加强网络文明志愿服务工作，为广大患者和社会公众提供更加优质、高效的心理卫生服务和健康科普，为推动网络文明建设和构建和谐社会贡献力量。