国家心理健康和精神卫生防治中心来院就我省“12356”心理援助热线应用工作进行座谈

4月29日，国家心理健康和精神卫生防治中心政策研究部副主任杨曦、干部闫璐，赴河北省精神卫生中心就我省“12356”全国统一心理援助热线电话号码应用工作开展情况进行座谈。保定市卫生健康委医政药政处处长李明明、副处长郭祥战，医院党委书记刘波、副院长赵素银及相关处室负责人参加了座谈。

会上，刘波书记围绕我省“12356”心理援助热线开通情况、工作亮点和成效进行了介绍，参会人员就热线现存问题及下一步工作方向展开了深入交流。

据了解，我省目前13个地市（含雄安新区、辛集、定州）均已开通 12356 心理援助热线，且统一采用规范式引导语并实行 7×24 小时全天候服务。同时，为充分体现心理援助热线的公益性，省卫生健康委积极协调三大运营商和热线承接单位，全面免除了群众拨打热线的通讯费，真正做到“零负担”，让群众切实感受到12356热线的温暖。

截止目前，12356热线累计接听3471人次，成功识别高危来电23人次，构建起覆盖全省的心理危机干预“空中生命线”。

座谈过程中，与会者同时就我省严重精神障碍患者管理工作现状及面临的问题进行了交流。

会后，调研组实地参观考察12356热线工作场所，体验热线接听流程，与热线咨询员进行面对面交流，详细了解热线运行情况。

河北省“12356”心理援助热线将持续优化服务体系，强化跨部门协同，推动热线从“基础服务”向“精准干预”升级，努力打造有温度、有效能的心理援助标杆平台。