我院召开2024年第一季度质量与安全分析会暨文明服务——改善就医感受，提升患者体验专题分析会

       为全面总结2024年第一季度医院质量与安全管理工作开展情况，分析第一季度的成绩和不足，落实《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（国卫医政发﹝2023﹞11号）文件精神，推进全院质量与安全工作开展。4月26日下午，我院组织召开2024年第一季度质量与安全分析会暨文明服务——改善就医感受，提升患者体验专题分析会。党委副书记、院长刘波出席会议。护士长以上干部、临床科室质控员、窗口科室（病案管理科、财务处、医疗保险科、医技辅助科室）人员参加会议。质安办（绩效办）主任刘杰主持会议。

       根据会议日程安排，刘杰代表医院全面质量与安全管理委员会对第一季度质量与安全管理工作的开展情况、重点质量目标完成情况、公立医院绩效考核部分运营指标情况进行了总结、分析与汇报，对第一季度不良事件进行了预警分析，并布置了下一步医院质量与安全管理及绩效考核相关工作。党委办公室主任赵静、患者回访中心副主任李兴艳做了文明服务——改善就医感受，提升患者体验专题汇报。

       刘波在总结讲话时强调：一是改善就医感受，提升患者体验。以切实改善人民群众看病就医感受为目标，关注患者需求，规范诊疗服务，优化工作流程，改进服务质量。二是扎实推进公立医院绩效考核。强优势、补短板，对于个别出现滑坡和后退的指标，相关责任科室要积极查找问题原因，提出切实可行的改进措施，做到持续改进。三是积极参与多维质量改进活动。各圈（组）要严格按照活动实施方案中的时间节点要求，拟定活动实施计划，认真高效地完成各项工作，保障本期活动顺利进行。希望全院干部职工继续扎实做好各项工作，强化质量与安全意识，梳理缺陷与不足，优化医疗服务，为患者及家属提供更加周到、完善的服务，持续改进工作质量，推动医院高质量发展。

       会后，院领导为2024年第一季度6S管理考评优秀的科室颁发了流动红旗，获得流动红旗的科室分别是情感障碍一科、普通精神一科、物理治疗科、护理部和社区防治科。