河北省有了24小时新冠肺炎疫情心理援助热线

铃~铃~铃~，电话铃声在房间中再次此起彼伏响起。随着疫情的变化，热线团队再次进入忙碌状态。1月7日早上，河北省新冠肺炎疫情心理援助热线接到一条省外疫情来电。

来电者：“你好，我想问问现在回*市需要隔离吗？”

咨询员：“您好，您是要想要询问当地的隔离政策吗?”

来电者：“我现在是想要回家过年呢，但是又赶上疫情了。我就是担心回去的路上要是感染了怎么办啊。”

咨询员：“我听到您是担心回家路途上问题是吗？”

来电者：“是的，我现在已经买了好多口罩了，酒精纸巾也备好了，本想着提前回家，但是由于工作原因未能回去。现在看到新闻疫情有反复，我现在特别矛盾，又想赶快回家又怕路上有感染风险，你说我可怎么办才好呢？”

来电者因为回家途中经过疫区，虽然做好了防护措施，但是仍然觉得不放心。咨询员耐心的倾听来电者的担忧并与来电者共同分析回家的利弊，还将国家疫情防控的相关信息告诉了来电者。通过与来电者进行深入的交流和政策的讲解，在电话结束前，来电者说：“我决定不回家过年了，现在保护自己就是不给国家添麻烦，以后年年都能回家！谢谢您！。”

2020年2月起，河北省心理援助热线建立河北省新冠肺炎疫情心理援助热线专线，帮助来电者了解疫情防控信息，舒缓来电者的焦虑情绪。到目前为止热线共接听5000余条疫情来电，来电者包括广大居家隔离的群众、一线的医护人员、公安干警、社区志愿者等各行业人群。

据统计，65.7%来电者在疫情期间出现了焦虑情绪。疫情初期的一个晚上，一位女性来电者哭着打来电话说：“我现在体温超过37.5度，我是不是的新冠肺炎了？我怎么办啊”。听到来电者焦急的声音传达出危险的体温时，我的心也紧紧地揪了起来。但为了稳定来电者的情绪状态，我控制着自己的声音并询问：“您近两周内有没有接触过新冠患者或去过疫区呢？”来电者一边哭一边说：“没有，我已经1个月没有出过小区了。”我的心稍微放松了一些，又接着询问：“那您的家人近两周也在家吗？”来电者说：“我自己住，家人在另一个城市。”听到来电者的回答，我的心慢慢平稳下，开始询问来电者这一个月以来的生活。来电者表示在家呆的时间太久了，昨天在家进行了大扫除，晚上还洗了个澡，只是头发没干就睡着了，早上起来就有点头疼，到阳台拉窗帘时发现窗户没有关好。听到这里我猜想来电者可能是着凉感冒了，然后告诉来电者人在重大事件发生后有时会出现退行行为，并与来电者分析身体不适的可能性。慢慢地，来电者情绪逐渐平稳下来，我建议来电者先居家隔离观察两天，同时做好保暖措施，如果出现持续高烧就马上到医院就诊。一周后来电者再次来电表示自己体温一直正常也没有任何不适，十分感谢热线的帮助。

疫情期间，河北省心理援助热线接听的疫情来电中有50%的来电者需要缓解焦虑情绪，其中居家隔离产生的问题所占比例大。由于隔离在家，亲子关系、学习问题、复工复产、经济压力等问题都成为来电者的困扰。这些压力使来电者出现了负性情绪，从而来电求助。

河北省心理援助热线是免费的公益热线，实行24小时不间断服务（全年无节假日）。在疫情期间河北省心理援助热线担任“河北省疫情专线”、“保定市疫情专线”、“隔离人员专线”、“河北省第一条老年健康专线”等多条专线，并与12320建议联动机制。

河北省心理援助热线于2015年1月设立，挂靠在河北省第六人民医院，是国家卫计委及全国心理援助热线项目办指定的全国29家重点建设热线之一。热线主要为有情绪困扰的人群提供心理咨询服务；为精神病人及家属，提供疾病、用药、就诊等相关咨询服务；为有严重心理危机（特别是有自杀想法或行为)的个体及亲属，提供及时的心理救援、情感支持及危机干预。

热线工作由河北省心理援助热线领导小组具体组织指挥，负责心理援助热线的运行和日常管理工作。热线号码为96312，坐席数6个，开通4个，目前热线由28位工作人员组成，管理人员2人，技术支持人员6人，热线接线员20人。